Bản năng của chúng ta có thể mách bảo rằng câu trả lời này đáng tin cậy hơn và chắc chắn là đúng hơn câu thứ nhất.Nếu người đó nói nhanh thì bạn cũng nên nói nhanh.Chúng ta chỉ muốn biết vì bản thân mình.Sao chép lộ liễu những cử chỉ của người khác lại không có tác dụng.“Người có mắt để nhìn và có tai để nghe có thể tự thuyết phục mình rằng không người chết nào có thể giữ được bí mật.Tuy nhiên, nếu có ai đó khác phát hiện ra thì sẽ là quá muộn.Tất cả những định kiến, niềm tin, quan điểm và ý kiến của chúng ta đều khiến sự thật bị che giấu.Không như những rào cản bên trong, do chính chúng ta tự tạo ra, những rào cản bên ngoài nhằm vào chúng ta.Những gì bạn thấy chỉ là một nụ cười “đầu môi,” không phải là một nụ cười thoải mái tỏa trên cả gương mặt.Hãy sử dụng những từ này – bởi vì, hãy cùng và thử – bất cứ khi nào bạn muốn có được thông tin mà không tỏ ra quy kết hay đòi hỏi người đó.
Bạn không muốn người đó thủ thế trừ phi họ có lý do để làm vậy.
