Gottman cảm thấy không vui với những phản ứng theo bản năng của mình trước các cặp vợ chồng.Có lẽ từ xấu xí chỉ là một từ thay thế cho cụm từ khác lạ.Mặc dù Peter có theo dõi những gì tôi làm nhưng tôi lại không có cảm giác đang bị theo dõi hoặc giám sát.Evelyn Harrison là người tiếp theo phát hiện ra điểm vô lý của bức tượng.Chúng ta nghĩ đến những gì mình đã biết, đã nắm rõ và cuối cùng chúng ta đưa ra được câu trả lời.Trong nghiên cứu này ông đã tập hợp các chuyên gia tâm lý lại với nhau và yêu cầu từng người xem xét trường hợp của một cựu chiến binh 29 tuổi tên là Joshep Kidd.Nhưng những quyết định mà họ đưa ra do tình thế thúc bách khi mỗi một vị khách hàng bước chân qua cánh cửa lại không giống như vậy.Họ chỉ nắm bắt được bề ngoài hời hợt khi George bóp cò, chiếc ô bật ra, và họ không suy nghĩ gì cả.Còn trong trường hợp của Angelos Delivorrias, cảm giác ấy là một làn sóng như lực đẩy trực giác lan trong người.Mà những gì bạn cần là tìm hiểu mối quan hệ của ông ta với bệnh nhân.
Chúng ta chỉ thực sự tin tưởng vào những quyết định có ý thức.
