Mười giờ sáng ngày 29.Gordon nói rằng, cách tư duy của Watson đã làm thay đổi cuộc đời ông.Nhưng sự kiện vừa nêu trên đã quá rõ để xác định.Bởi vì, hãy nhớ rằng, đó là nơi bạn tìm thấy thành công.Sự kiện lớn nhất của câu lạc bộ này là những đại hội thể thao.Trong khi đó, bộ phận người lao động tri thức tăng lên khoảng 33%, bao gồm cả nhân viên dịch vụ, trong toàn bộ lực lượng lao động.Những cuộc điều tra nhanh cho thấy chính phủ là khách hàng lớn.Nỗi hoang mang, lo sợ theo sát các nhà lãnh đạo cấp cao của IBM khi các đối thủ đang tiến gần.Năm 1903, chàng trai Thomas Watson 29 tuổi đến Dayton trên một chuyến tàu hỏa.Ông đã tự nhiên trong lòng vì con người mà hình thành nên vô số thuật lãnh đạo và cuối cùng là đạo lý của nhà lãnh đạo.
theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.
