Bạn được “tạo ra” trên đời này là để vươn đến sự vĩ đại và thành công.- Khách hàng của chúng ta không mua nhiều như mong đợi.Dường như nó thu hút bạn như ngọn lửa thu hút con thiêu thân.May mắn là khả năng giải quyết vấn đề lại là một kỹ năng, cũng giống như chạy xe đạp hoặc đánh máy chữ – nghĩa là bạn có thể rèn luyện.Sống không mục tiêu cũng giống như lái xe trong màn sương mù dày đặc.cầu lớn nhất của con người là tìm kiếm ý nghĩa và mục đích của cuộc sống.Công thức 3 + 1 là công thức giúp bạn hoàn thiện bất cứ kỹ năng nào cần thiết một cách đơn giản và hiệu quả trong mọi trường hợp.Trong mọi trường hợp, điều mà tôi khám phá ra là lực lượng nhỏ hơn thường có phương pháp khoa học hơn, và có tính kỷ luật hơn trong các phương án tác chiến so với lực lượng mạnh hơn nhưng không được tổ chức tốt.10 câu trả lời cuối cùng sẽ là công việc khó khăn nhất.Cuối cùng họ bị sa thải bởi vì những thiệt hại mà họ gây ra cho những việc liên quan.