1997, Lou Gerstner trình bày việc tái cấu trúc IBM.Maney tìm thấy câu nói đó như thế này:Sân bóng chuyền, hockey, bóng chày và nhà ăn phục vụ suốt ngày.Một cơ sở bé xíu rất đỗi bình thường thì liệu có mang trong người sứ mệnh xã hội? Trong một thời gian dài, cơ sở hoạt động cầm chừng, cho đến một ngày ông chủ của nó thay đổi cách nghĩ: tôi không bán tủ sắt nữa, mà sẽ bán giải pháp lưu trữ hồ sơ văn phòng.000 nhân viên, sau Thế chiến thứ hai, của ông được tự do lựa chọn môn thể thao mà mình yêu thích trong khu vực IBM Country Club, chứ không bị buộc phải cưỡi ngựa hay phóng ô-tô.IBM luôn đảm bảo đó là một ngày hạnh phúc.đều giành một phần cho sản xuất phục vụ chiến tranh.IBM đứng bên bờ vực phá sản.Không có tài liệu nào mô tả Watson đã đọc sách như thế nào và văn hóa này ảnh hưởng đến ông ra sao.Nói cách khác, doanh nghiệp, mà Watson đã xem như cả cuộc đời của mình, đã xa rời lợi ích của khách hàng trong một thời gian dài.

Xem thêm Thu gọn