Chúng ta thích sống trong những tin tưởng mà chúng ta đã quen nhận là đúng rồi.Bà ta hỏi tôi, có vẻ ngờ vực: - Nếu vậy, ông đã có trứng rồi, sao còn hỏi mua? - Vì gà của tôi là gà ta, đẻ trứng trắng.Tai hại thay! Khả năng biết nghe đó hình như lại là khả năng hiếm thấy nhất.Bạn có quen ai hành động như vậy không? Riêng tôi, tôi đã thấy.Còn bốn tháng nữa mới hết hạn mướn theo hợp đồng, mà người mướn đã muốn dọn ngay đi và cố nhiên đòi hỏi giao kèo.Tuần sau, tôi đãi khách bữa trưa.Và điều đó chúng tôi tất nhiên là muốn tránh.Khi một người nói "không", tất cả lòng tự phụ của người đó bắt buộc họ giữ hoài thái độ ấy và tiếp tục nói "không" hoài.Tôi thích tưởng tượng cảnh Gladstone, cụ Thượng nghiêm trang nhất của nước Anh, mà cầm tay vợ, nhảy múa với bà trước lò sưởi, ca:Tôi vui vẻ và thẳng thắn nhận ngay như vậy.
Lại không làm thương tổn lòng tự ái của người ta, cho người ta nhận thấy sự quan trọng của người ta và như vậy người ta sẽ vui lòng cộng tác với mình, không phản đối mình.
