1930 của Watson, khi ông rất thích giảng bài về các quy tắc, văn hóa của công ty trong trường học của IBM ở Endicotte bên cạnh việc huấn luyện tay nghề.Đó là những nguyên lý phát triển.Năm 1956, sau chuyến đi châu Âu cuối cùng, Watson nghĩ đến chuyện trao quyền lực cho con trai.Ngay những ngày đầu tiên, Gerstner đã làm một chuyện dễ mất thể diện của chính mình là mời Jack Welch của General Electric về nói chuyện với các nhà quản lý cao cấp của IBM.Những luận điểm, có lẽ, đẹp nhất của Watson sẽ nằm ở phần này.Thật ra, ông chỉ là nhân viên bán hàng của một chi nhánh ở xa.Nó được truyền đi vừa như một giai thoại vừa như một khẳng định chắc chắn.Tôi cảm thấy bực mình khi người ta nói về bộ não điện tử.Từ châu Âu trở về sau chuyến đi cùng cha và mẹ, mà ở đó Watson đã nhận Huân chương Hòa bình của Hitle, Tom đã gia nhập quân đội.Trong IBM của Watson, con người mới là ngôi sao.
theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.
