Watson không được nhắc đến một dòng ở quê nhà, ngoại trừ vài tin tức ở New York.Spenser Ante viết trên Business Week Online ngàyIBM bắt đầu phát triển máy dập chữ nổi Braille thế hệ tự động đầu tiên.Watson đã không sa thải ai mà còn đón trở lại 4.Ông rất ghét những cái đầu thụ động.Đáp án cho bài toán của Lou Gerstner hồi cuối thế kỷ XX, thật ra đã có từ nhà sáng lập Thomas Watson hồi đầu thế kỷ: Lấy khách hàng làm lý do tồn tại, khiêm tốn và tiên phong.Cuốn sách do đó sẽ được viết theo cách song hành.Và một cách tự nhiên, họ cảm nhận được sứ mệnh phục vụ xã hội của doanh nghiệp.Một trong những nguồn hàng khổng lồ của IBM là từ hàng nghìn máy tính đục thẻ mà quân đội trả lại cho IBM sau chiến tranh.Như Gerstner nhìn thấy, chúng đã không cạnh tranh với nhau để cùng tiến về triết lý khách hàng mà đơn thuần là chỉ để tìm các thách thức tiếp theo những đỉnh cao tiếp theo mà không vì khách hàng.