Họ chấp nhận coi thực tế rằng khi có một sự vụ nào nghiêm trọng đang diễn ra, không gì có thể ngăn cản hoặc điều khiển được nó là lẽ đương nhiên.Người chồng thường nói một cách thận trọng, e dè trong khi chị vợ lại trả lời hết sức bình thản.Thế nhưng, thử nghiệm sản phẩm hay ý tưởng thực sự mang tính cách mạng lại là một vấn đề khác và những công ty thành công nhất là những công ty hiểu rằng trong những trường hợp đó cần phải diễn giải ấn tượng đầu tiên của khách hàng.Họ không đào sâu xuống bên dưới bề mặt của vấn đề.Và khi hạt Dade tập trung vào vấn đề cải thiện cách xử lý tình huống của các nhân viên cảnh sát trước khi họ đụng độ với kẻ tình nghi, số lượng những lời phàn nàn về các nhân viên cảnh sát cũng như số lượng những vụ chấn thương ở cảnh sát và dân thường giảm đáng kể.(giss là một thuật ngữ dùng trong ngành điểu học.Lúc này, các nhóm đã được tráo đổi ngược với nhau.Họ sẽ phải bước vào khu mua bán xe và đợi để người bán hàng tiếp cận với mình.Liệu tôi có làm việc chăm chỉ không? Có trung thực, sáng tạo không? Để trả lời những câu hỏi này, sếp của bạn đưa ra hai sự lựa chọn.Cô lại phải mất thêm một năm trải qua giai đoạn tập sự đầy thử thách để khẳng định mình.
Còn trong trường hợp của những người bán xe, quyết định đưa ra mức giá cao ngất trời đối với những khách hàng là phụ nữ và người da đen khiến những người có thể đã mua xe lảng dần ra.
