Có thể tôi không thích, nhưng nếu không biết thì tôi sẽ trở thành người lạc hậu.Lá thư này dài đến mấy trang liền và kết thúc bằng một lời xin lỗi Xin cậu thứ lỗi vì tớ đã viết dài như vậy.Rồi những câu hỏi đại loại như là: Tại sao bạn lại chọn công ty này mà không phải là những công ty khác? Hay tại sao bạn lại thích làm nghề này?.Đôi khi ta phải đương đầu với những tình huống khó xử không phải do ta gây ra.Khi Thế vận hội mùa đông năm 1994 đang diễn ra, đi đâu người ta cũng xôn xao bàn tán về cặp vận động viên Tonya Harding-Nancy Kerrigan.Phải biết tìm hiểu và đánh giá về người đối diện: Họ có thể hiểu vấn đề đó không, họ có quan tâm đến sự kiện này không… để khơi mào đề tài nói cho phù hợp chứ không bị lạc quẻ.Một đấng mày râu nói câu nào là khiến các bà các cô chết mê chết mệt câu ấy.Khi trình bày một dự án, khi phác thảo một chiến lược… càng hăng hái bao nhiêu thì năng lực của bạn càng được đánh giá cao bấy nhiêu.Thật kỳ diệu! Sự căng thẳng của anh ấy biến đi đâu mất.Tôi đã nhiều lần nói trước khán giả của đủ mọi tầng lớp.
